Тайный покупатель
Сервис высокого уровня в компаниях — это то, чему нужно уделять максимум внимания, ресурсов и усилий. Вы выбрали команду, но как проверить работу сотрудников торговых точек, колл-центра или службы поддержки? Как проходит практическая работа, следуют ли сотрудники сценариям, на каком уровне сервис и обслуживание? В условиях современного рынка качество обслуживания и сервис, который предоставляет компания, … Читать далее