Сервис высокого уровня в компаниях — это то, чему нужно уделять максимум внимания, ресурсов и усилий. Вы выбрали команду, но как проверить работу сотрудников торговых точек, колл-центра или службы поддержки? Как проходит практическая работа, следуют ли сотрудники сценариям, на каком уровне сервис и обслуживание? В условиях современного рынка качество обслуживания и сервис, который предоставляет компания, … Читать далее
Тайный шопинг — это метод, используемый маркетинговыми исследовательскими компаниями и организациями, которые хотят измерить качество продаж и обслуживания, производительность труда, соответствие нормативным требованиям или собрать конкретную информацию о рынке или конкурентах, включая продукты и услуги. Чем вы занимаетесь как тайный покупатель? Чем занимается тайный покупатель? Посещение розничных магазинов для наблюдения за обслуживанием клиентов. Совершение покупок … Читать далее