Процесс управления техническими специалистами компании и организации их работы известен как управление сервисным обслуживанием на местах. Он включает в себя управление с точки зрения организации рабочих графиков, отправки, выставления счетов клиентам и отслеживания рабочего процесса. Программное обеспечение, которое поможет вам эффективно выполнять все вышеперечисленные действия, — это программное обеспечение FSM.
Когда вы эффективно управляете своими работниками, вы в конечном итоге делаете своих клиентов счастливыми, потому что эффективное управление приводит к высококачественной работе и своевременному ее выполнению. Но уследить за работниками непросто. Старый метод работы и управления всем вручную порождает проблему недопонимания и задержек в работе.
Согласно отчетам, многие предприятия вручную вводят данные в течение примерно 20% своего рабочего времени. Только из-за того, что не используются современные технологии, ежедневно теряется 2 часа. Платформа FSM позволяет вам эффективно управлять своими человеческими ресурсами.
Это полное руководство по управлению службой на местах.
Служба на местах
Как вы можете легко понять из этого термина, службы на местах означают услуги, которые выполняются на местах. Сюда входят технические специалисты подрядчиков по ОВКВ,, и все другие типы работников, которые посещают местоположение заказчика для выполнения таких работ, как установка чего-либо, ремонт и другие вопросы.
В настоящее время спрос на услуги на местах растет, и для эффективного управления вашей командой вам необходимо заниматься управлением на местах, что напрямую увеличит прибыль вашей компании.
Управление службой на местах
Управление службой на местах помогает быстро выполнять различные работы на местах благодаря эффективному управлению персоналом. Чтобы управлять персоналом на местах, вы можете назначать билеты всем агентам на местах, создавать команды, контролировать выезды на места и многое другое, но это не так просто. Самая сложная работа в мире — это управление персоналом.
Программное обеспечение FSM — это CRM, автоматизирующая все процессы. С помощью передовых технологий вы можете легко отслеживать все операции на местах и управлять ими с помощью отлаженной коммуникации. Это программное обеспечение автоматически назначает билеты агентам, помогает повысить производительность работы и сэкономить массу времени, денег и усилий.
Проблемы управления службой на местах
При управлении службами на местах вы столкнетесь с множеством проблем, и отправка технических специалистов является одной из наиболее часто встречающихся проблем; вам необходимо составить расписание и правильно отправлять техническую информацию для управления срочными задачами. Управление данными клиентов — это еще одна проблема, с которой вы сталкиваетесь ежедневно; работникам всегда необходимо собирать такие данные, как контактные данные, платежная информация и требования к работе от клиента; программное обеспечение FSM позволяет легко обновлять данные и отслеживать ход их работы в режиме реального времени.
Эти два примера являются лишь примером; программное обеспечение для управления полевыми службами справляется со всеми типами управленческих проблем. Как и при использовании продвинутого программного обеспечения FSM, его функции диспетчеризации автоматически назначают задания имеющемуся работнику; работник может принять или отклонить предложение через мобильное приложение.
Зачем вам программное обеспечение FSM?
Основная причина, по которой у вас должно быть программное обеспечение для управления обслуживанием на местах, заключается в том, чтобы помочь вашим сотрудникам на местах предоставлять первоклассное обслуживание всем клиентам interaction. Благодаря передовому облачному программному обеспечению FSM управление работой станет для вас очень простым делом и повысит вашбалл CSAT.
Здоровое общение повысит качество работы и привлечет больше потенциальных клиентов. Вот почему у вас должно быть программное обеспечение FSM:
- Обеспечивает вам повышенную эффективность и помогает повысить производительность агентов и работников.
- Используя CRM, агенты могут обеспечить бесперебойную коммуникацию и поток заявок.
- Получите доступ к информации о клиенте, прошлым сообщениям и запросам; вы можете поделиться этой информацией с сотрудником, чтобы лучше понять проблему.
- Как владелец бизнеса, вы можете общаться с агентами и работниками, и ваши работники и агенты также могут общаться для эффективного выполнения задачи.
- Позволяет выставлять счет, получать оплату и доступно управлять счетом
- С помощью CRM будет легко отслеживать работу, производительность и незавершенные задачи.
Будущее управления службой на местах
Спрос на управление службой на местах и программное обеспечение FSM возрастет из-за возросших требований к работникам на местах. Было бы полезно, если бы в вашей компании было программное обеспечение FSM. Если у вас в настоящее время есть какое-либо программное обеспечение, вам следует обновить его, поскольку старое программное обеспечение FSM было разработано с упором на планирование работы технических специалистов и управление ими. Современное программное обеспечение FSM предлагает множество расширенных функций и позволяет вам управлять всеми аспектами вашего бизнеса.
Функция учета — одна из таких расширенных функций, которые вы найдете в современном программном обеспечении FSM, позволяющая отслеживать расходы, выставлять счета клиентам, собирать платежи и многое другое. В настоящее время программное обеспечение FSM также использует искусственный интеллект, но в будущем использование искусственного интеллекта будет расширяться. В конечном счете, искусственный интеллект может создать полностью индивидуальный план для эффективного выполнения любой работы на местах.
Программное обеспечение также использует данные из разных источников для понимания поведения клиентов. В будущем программное обеспечение будет использовать эти данные более эффективно. Конец управления услугами на местах радужен. Вам следует начать внедрять новейшие технологии в свою работу и развивать свой бизнес.
Руководство по выбору правильного программного обеспечения для обслуживания на местах
Приобретая программное обеспечение для обслуживания на местах, вы должны позаботиться о нескольких вещах. Вот как вы можете выбрать подходящее программное обеспечение FSM для вашего бизнеса:
- Всегда помните, что вы приобретаете программное обеспечение для эффективного решения проблем, поэтому выбирайте программное обеспечение со всеми необходимыми функциями.
- Важно обсудить с командой, будут ли функции, которые вы получаете в программном обеспечении FSM, решать повседневные бизнес-задачи или нет.
- Поскольку программное обеспечение надолго станет основой вашего бизнеса, вам следует проверить все факторы, включая стабильность, надежность и безопасность. Было бы полезно, если бы вы обсудили будущее обслуживание программного обеспечения и обновления функций.
Вам следует ознакомиться с этими несколькими пунктами при покупке программного обеспечения для управления службой на местах.
Роль мобильной CRM в управлении обслуживанием на местах
Вы неправильно внедрили технологию, если у вас есть программное обеспечение для управления обслуживанием на местах без мобильной CRM. Если вы используете программное обеспечение для вашего удобства, это не окажет положительного влияния на ваш бизнес. Если в вашем программном обеспечении FSM установлена мобильная CRM, вы станете легко доступны для полевых агентов. И полевые работники также смогут делиться с агентами информацией о ходе работы. Выполнение рабочих заданий также станет простым.
В этом и заключается суть управления службой на местах. Требования FSM возрастают вместе с растущими потребностями полевых работников.