Сектор BPO (аутсорсинг бизнес-процессов) в последние годы приобретает все большее значение. Это связано с тем, что растет потребность в быстрых и эффективных услугах. Кроме того, это снижает затраты на эксплуатацию, а использование цифровых технологий значительно улучшилось.
Использование большего количества машин и передовых технологий помогло компаниям BPO сделать свою работу более плавной, качественной и дешевой. Популярность облачных сервисов упростила предоставление услуг BPO гибким и расширяемым способом.
Компании BPO теперь обслуживают больше отраслей и областей, привлекая больше клиентов и предлагая более широкий спектр услуг. В современную цифровую эпоху предприятиям нужны специальные услуги BPO, которые фокусируются на таких задачах, как анализ данных и обеспечение безопасности их онлайн-информации, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Глобальный рынок BPO – обзор
В отчете Statista говорится, что мировой рынок аутсорсинга бизнес-процессов, как ожидается, составит 0,33 трлн долларов в 2022 году. Они также прогнозировали, что отрасль может расти на 6,69% каждый год, достигнув 0,45 трлн долларов к 2027 году. Это означает, что многие люди готовятся стать частью индустрии BPO.
Однако у аутсорсинга BPO есть один недостаток: он может не сработать должным образом, если вы не планируете осуществлять аутсорсинг должным образом.
А для этого вы должны быть в курсе последних тенденций аутсорсинга. Итак, что готовит 2023 год для индустрии аутсорсинга BPO? Каким будет аутсорсинг BPO в 2023 году? В статье будут рассмотрены главные тенденции BPO в 2023 году, которые помогут вам правильно спланировать свои стратегии.
Но прежде чем мы перейдем к изучению тенденций аутсорсинга в 2023 году, давайте быстро вспомним тенденции BPO 2022.
Краткий обзор тенденций BPO в 2022 году
Вот на что обновилась индустрия аутсорсинга бизнес-процессов в предыдущем году:
- Все больше и больше людей предпочитают работать удаленно.
- Возрос спрос на глобальные команды и они стали гибкими.
- Больше внимания уделяется стратегическому партнерству
- Усиление внимания к кибербезопасности для усиления защиты данных
- Рост роботизированной автоматизации процессов (RPA).
- Внедрение омниканальных решений.
Тенденции аутсорсинга BPO, которым последуют в 2023 году
Вот некоторые предстоящие тенденции BPO в 2023 году, которым должна следовать каждая профессиональная компания по аутсорсингу бизнес-процессов. Это поможет им оставаться конкурентоспособными и принимать более эффективные решения.
1. Больше внимания уделять качеству
Теперь компаниям необходимо больше внимания уделять предоставлению своим клиентам высококачественных услуг. Для этого им нужны сотрудники с хорошими навыками и передовыми технологиями, которые во многих странах могут быть дорогостоящими.
Итак, компании начинают использовать такие вещи, как наем сторонних разработчиков программного обеспечения, аутсорсинг кадровых задач, аутсорсинг бизнес-процессов и аутсорсинг юридических процессов.
Согласно исследованию Commit, объем работ по разработке программного обеспечения, передаваемых на аутсорсинг, как ожидается, вырастет на 70% в 2023 году по сравнению с прошлым годом.
Кроме того, аутсорсинг позволяет компаниям предоставлять своим клиентам индивидуальные решения. У аутсорсинговой компании больше шансов располагать необходимым временем, знаниями и ресурсами для настройки решений по сравнению с собственной командой.
2. Расширение сбора и использования данных и аналитики
Использование большого объема информации, называемой большими данными и аналитикой, помогает компаниям разрабатывать новые идеи и делать лучший выбор. Компании, которые выполняют задачи для других компаний, собирают и изучают большое количество данных, чтобы понять, как действуют клиенты, узнать о рынке и увидеть, насколько хорошо у них идут дела.
Используя эту информацию, эти компании могут сделать более разумный выбор, улучшить свое предложение и стать более успешными в своей отрасли.
Поставщики BPO хотят опережать своих конкурентов и делать своих клиентов счастливыми, поэтому они используют данные, чтобы помочь им принимать более разумные решения. Ожидается, что эта тенденция использования данных для принятия решений будет продолжать расти.
3. Подбор нишевых специалистов
Новое исследование ManpowerGroup показало, что подавляющее большинство работодателей по всему миру испытывают проблемы с поиском людей для заполнения своих вакансий. Это самый высокий показатель нехватки квалифицированных работников за 17 лет.
Кроме того, ежегодный опрос, в котором приняли участие 39 000 работодателей из 41 страны, показал увеличение сложности поиска людей для заполнения вакансий на 2% по сравнению с предыдущим годом. Это увеличение более чем вдвое превышает 31%, о которых сообщалось в 2010 году.
Поскольку обучение собственных сотрудников занимает слишком много времени, компании передают их на аутсорсинг поставщику с квалифицированными специалистами в выбранном ими аутсорсинговом центре.
Когда компания нанимает квалифицированную внешнюю компанию для оказания помощи, они могут быстро получить знания и навыки, которых у них нет внутри компании.
4. Рост аутсорсинга среди стартапов и малого бизнеса
Аутсорсинг помогает малым предприятиям и стартапам получать первоклассные навыки и инструменты, не тратя слишком много денег. Они нанимают стороннюю помощь для выполнения задач, которые выполняют снова и снова, чтобы сэкономить время и сократить расходы.
Поскольку небольшие компании часто не могут позволить себе нанимать высококвалифицированных сотрудников, аутсорсинг позволяет им задействовать лучших доступных специалистов.
Согласно опросу Clutch, 90% малых предприятий планируют нанять кого-то за пределами своей компании для выполнения определенной задачи в 2022 году. Это на 10% больше по сравнению с 2021 годом. Эта тенденция продолжит процветать в 2023 году и вызовет значительные изменения в различных отраслях.
5. Расставьте приоритеты в автоматизации процессов и предпримите необходимые действия
Лидеры BPO инвестируют в такие технологии, как искусственный интеллект и роботы (роботизированная автоматизация процессов), чтобы упростить и ускорить свою работу. Это помогает им экономить время и деньги, избавляясь от повторяющихся задач. Тогда они смогут использовать своих сотрудников для более важных дел и предоставлять своим клиентам более качественный сервис. Это становится все более популярным, поскольку поставщики BPO хотят расти и преуспевать в отрасли.
Переходя на цифровые технологии и автоматизируя свои процессы, предприятия могут улучшить обслуживание клиентов, следовать отраслевым нормам и стандартам, работать быстрее и лучше обрабатывать данные, а также помогать сотрудникам быть более продуктивными.
Кроме того, многие компании BPO нанимают нового руководителя высокого уровня, называемого “Директор по автоматизации” – нового руководителя C-suite. Этот человек отвечает за управление системами искусственного интеллекта или RPA, используемыми компанией.
Это предполагает тщательную и организованную стратегию поиска, тщательную оценку потенциальных вариантов и анализ третьей стороной.
6. Сосредоточьтесь на снижении затрат
До пандемии предприятия переключали свое внимание с сокращения затрат на придание большего значения качеству и масштабируемости. Однако ситуация изменилась с началом пандемии.
Согласно опросу, проведенному «Делойтом» в 2021 году, 88% компаний заявили, что их главной целью при использовании аутсорсинга является снижение затрат. Из большинства опрошенных аутсорсинговых компаний основной причиной, по которой клиенты выбирают аутсорсинг, является экономия денег на своих операциях. Хотя они также хотели гибкости, потенциала роста и технологических достижений.
Ожидается, что эта тенденция сохранится и в 2023 году, поскольку мировая экономика оправится от пандемии и экономических спадов.
7. Повышенное внимание к социальной ответственности и устойчивому развитию в BPO
Компании в отрасли BPO придают все большее значение устойчивости и социальной ответственности. Они хотят уменьшить негативное воздействие на окружающую среду и улучшить свой имидж.
Поставщики BPO в разных частях мира предпринимают экологически безопасные действия, чтобы помочь окружающей среде. Они потребляют меньше энергии, перерабатывают отходы и используют продукты, полезные для природы.
Они также заботятся о людях и участвуют в мероприятиях, способствующих разнообразию, помогающих местным сообществам и гарантирующих, что к их сотрудникам будут относиться справедливо в соответствии с обычаями и традициями их страны.
Если вы заботитесь об ответственности в своем бизнесе, сейчас проще, чем когда-либо, найти партнера, который заботится о том же, что и вы.