У многих малых предприятий отношения любви и ненависти к отзывам. С одной стороны, отличные отзывы имеют большое значение для продвижения вашего бизнеса. С другой стороны, негативные отзывы могут подорвать доверие к вашему бизнесу и отпугнуть клиентов. Хотя недовольные клиенты существуют и время от времени появляются негативные отзывы, фактом является то, что большинство отзывов положительные и помогают развивать ваш бизнес.
7 преимуществ онлайн-обзоров
В современном цифровом мире малый бизнес должен принимать отзывы. Это означает просить клиентов оставлять отзывы, внимательно следить за ними на PROFITCLICKS(следить за своей репутацией), уделять время ответам клиентам и делиться своими лучшими отзывами в социальных сетях. Вот наиболее важные причины, по которым отзывы имеют решающее значение для малого бизнеса и должны быть в центре внимания:
1. Отзывы помогают вас найти в Интернете
Когда вы ищете компанию, вам не потребуется много времени, чтобы узнать, что о ней говорят другие — вероятно, это будет один из первых результатов, которые они увидят. Google учитывает рейтинги отзывов с нескольких сайтов при определении порядка компаний, которые он возвращает в локальном поиске. Фактически, согласно LocalSEO Guide, онлайн-обзоры и конкретные ключевые слова влияют на видимость в локальной поисковой системе больше, чем любой другой фактор.
Когда потребители сразу переходят на Yelp и ищут местную компанию, на ваш рейтинг также влияет ваш рейтинг, а также количество ваших отзывов. То же самое верно и для поиска на Facebook. (Вы должны знать, что, хотя большинство локальных поисковых запросов по-прежнему начинаются в Google, Yelp и Facebook не слишком отстают в том, что касается того, как люди ищут местные компании.)
Кроме того, существуют тысячи приложений и сервисов, которые используют данные отзывов, чтобы помочь местным покупателям принимать решения о покупке. Одними только отзывами Yelp пользуются более 100 000 разработчиков, включая Apple, Microsoft, приложения для недвижимости и автомобильные навигационные системы.
Обзоры и обзорные сайты также влияют на ваше общее присутствие в Сети. Вы не хотите, чтобы по Интернету распространялась неверная или устаревшая информация о вашем бизнесе — вы хотите, чтобы у ваших потенциальных клиентов был хороший опыт общения с вами, независимо от того, где они взаимодействуют (или пытаются взаимодействовать) с вашим бизнесом. Кроме того, постоянство вашего имени, адреса и номера телефона в Интернете не только обеспечивает постоянное присутствие ваших потребителей, но и может повысить рейтинг вашего бизнеса в результатах поисковой системы.
2. Отзывы повышают доверие к вашему бизнесу
Люди, которые оставляют отзывы, ничего не выигрывают и не теряют. У них был опыт, хороший или плохой, и они хотят поделиться им. И угадайте, что? Люди будут слушать. Фактически, исследования показывают, что почти 90% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же сильно, как личным рекомендациям.
Кроме того, сайты отзывов в последние годы предприняли еще больший шаг к тому, чтобы обзоры оставались непредвзятыми. Например, Yelp теперь отображает небольшое предупреждение на странице, которая, как они обнаружили, запрашивает отзывы у клиентов (не волнуйтесь — все еще есть несколько способов получить отзывы на Yelp, не запрашивая их напрямую). Yelp не терпит ничего, кроме аутентичного, и, вероятно, именно поэтому так много людей доверяют незнакомым людям принимать решения о покупке за них!
По теме: Получите статистику онлайн-обзоров, которая показывает, насколько важно управление репутацией для вашего бизнеса!
3. Отзывы влияют на решения о покупке
Прежде чем тратить деньги и время на свой малый бизнес, большинство потребителей проводят свое исследование. Есть что-то особенное в том, чтобы ознакомиться с чьим-то опытом работы в бизнесе, прежде чем попробовать это самостоятельно. Почти 70% потребителей находятся под влиянием онлайн-отзывов. Перед покупкой продукта, ужином в новом ресторане или ведением бизнеса с компанией люди читают отзывы конкурентов и принимают их во внимание.
Подумайте об этом: вы впервые посещаете новый город и обращаетесь к своему самому близкому другу за рекомендацией пообедать (и под самым близким другом я подразумеваю Yelp). Вы сужаете свой выбор до двух итальянских ресторанов – одного со смешанными отзывами, а другого с более чем 100 восторженными отзывами. Какой из них вы выберете?
Чем лучше онлайн-репутация вашего бизнеса, тем легче людям принять решение попробовать ваш бизнес. Не так уж много потребителей готовы рисковать бизнесом с небольшим количеством или в основном негативных отзывов.
4. Отзывы на отзывы показывают, что ваш бизнес заботится
Люди не только обращают внимание на то, что другие говорят о вашем бизнесе, но и следят за тем, как вы с этим справляетесь. Независимо от того, положительные это отзывы или отрицательные, тратит ли ваша компания время на то, чтобы отреагировать? Почти 80% потребителей считают, что бизнес больше заботится о своих потребителях, если они реагируют на онлайн-обзоры, чем если они этого не делают.
Итак, как вы должны реагировать на отзывы? Вот несколько ресурсов, которые помогут:
- Как отвечать своим клиентам онлайн
- Как реагировать на отзывы Google (с примерами)
- Как реагировать на негативные отзывы: наши безотказные советы
И помните: ваш ответ на ваши отзывы и то, как вы с ними обращаетесь, могут быть не менее важны, чем сами отзывы!
5. Обзоры обеспечивают важную обратную связь
Вы можете многому научиться из отзывов, оставленных о вашем бизнесе. Что нравится вашим клиентам в вашем бизнесе, а от чего они не в восторге? Обращая внимание на свои отзывы, вы делаете больше хорошего и меньше плохого.
Посмотрите, есть ли общие темы в ваших негативных отзывах – возможно, людям трудно связаться с вами, они находят неверную информацию о вашем рабочем времени в Интернете или они получают медленное обслуживание. После этого вы сможете устранять неполадки до того, как они станут более серьезной проблемой.
Кроме того, вы можете использовать свои положительные отзывы для уверенного продвижения того, что, по вашему мнению, пользуется наибольшей популярностью у ваших клиентов.
6. Отзывы помогают укрепить доверие клиентов
Важным преимуществом ведения малого бизнеса является то, что ваш бизнес работает на личном уровне. Вы часть сообщества и часто лично знаете своих клиентов. Визиты в ваш бизнес часто являются частью ежедневной, еженедельной или ежемесячной рутины.
Отзывы — это отличная возможность установить онлайн-контакт со своими клиентами и завоевать доверие, которое является важной составляющей любого успешного бизнеса. Если клиенты видят, что вы интересуетесь отзывами и используете их для улучшения своего бизнеса, они могут быть уверены, что ваш бизнес выполняет то, что они обещают.
Кроме того, положительные отзывы, подчеркивающие миссию и ценности вашей компании, могут помочь потенциальным клиентам понять тип бизнеса, которым вы занимаетесь.
Видеоролики с отзывами клиентов по теме: можете сделать еще один шаг вперед! Узнайте, как создавать эти видеоролики для вашего бизнеса.
7. Отзывы способствуют маркетингу из уст в уста и привлечению рефералов
Да, мы имели в виду обзоры как более формальные описания, которые вы видите на обзорных сайтах и в каталогах, но мы считаем также важным упомянуть о том, что в социальных сетях вы видите меньше разговоров и комментариев о вашем бизнесе. Сарафанное радио обычно распространяется со временем, после того, как ваш бизнес заметили и о вас заговорили. Чем больше болтовни – особенно позитивной – тем больше сарафанного маркетинга и рефералов вы можете получить для своего бизнеса.