Само собой разумеется, что ведение бизнеса — это сложная задача для предпринимателей. Множество элементов, как крупных, так и незначительных, потенциально могут оказать значительное влияние на настоящее и будущее компании. Чтобы максимально использовать сценарий, предприниматель должен следить за всеми тенденциями и регулярно внедрять их в свою фирму.
В последние годы наблюдается стремительный прогресс в области технологий и цифровизации, который только ускорился из-за нынешней эпидемии и ограничений мобильности, которые она наложила. Хотя технологические достижения оказывают почти одинаковое влияние на все предприятия в каждой отрасли, ресурсы, доступные разным предприятиям для того, чтобы справиться с технологическими изменениями, неодинаковы. Когда речь заходит о крупномасштабных преобразованиях в отрасли, малые и средние фирмы, в частности, иногда сталкиваются с нехваткой финансовых ресурсов.
Что такое стратегия цифровой трансформации?
План цифровой трансформации — это стратегия преобразования бизнеса с использованием цифровых технологий во всех соответствующих аспектах для достижения различных целей, включая повышение эффективности и сотрудничества, а также ускорение доставки и повышение удовлетворенности клиентов.
Масштабы цифровой трансформации
Проще говоря, цифровая трансформация означает внедрение технологий в повседневную деятельность организации. Этого можно достичь различными способами, причем выбранный метод в первую очередь определяется характеристиками фирмы.
Почему вашему бизнесу нужна цифровая трансформация:
Давайте теперь обсудим, почему ваш бизнес должен перейти на цифровую трансформацию, чтобы понять, как это может повлиять на ваш бизнес.
- Изменение качества обслуживания клиентов
Качество обслуживания клиентов является движущей силой цифровых технологий. 92% руководителей предприятий разрабатывают инновационные планы цифровой трансформации для анализа ожиданий клиентов и улучшения качества обслуживания клиентов, чтобы сделать их клиентами на всю жизнь.
- Лучшее понимание, подкрепленное данными
Мониторинг и анализ показателей становятся возможными благодаря переходу на цифровые технологии. Принятие более эффективных решений и повышение рентабельности инвестиций могут быть достигнуты с помощью анализа данных для лучшего понимания потребителей и переоценки стратегии компании.
- Повышение инновационности и гибкости
Цифровая трансформация стимулирует рост бизнеса благодаря инновациям нового поколения и предоставляет вам и вашим потребителям широкий выбор вариантов. 68% компаний считают гибкость одной из трех главных целей усилий по цифровой трансформации.
- Будьте впереди своих конкурентов
Разрабатывая новые товары и услуги, выходя на новые рынки и улучшая понимание клиентов и обслуживание, цифровизация позволяет компаниям получить преимущество перед конкурентами. ИТ также помогает предприятиям генерировать новые источники дохода, предлагая передовые технологичные товары и услуги.
- Простое межфункциональное сотрудничество
Создавая организацию, основанную на цифровой конгруэнтности, цифровая трансформация дает фантастический шанс для сплоченности и сотрудничества всей компании. Когда все работают над достижением одних и тех же целей, изменения пройдут плавно и без сбоев.
Необходимость оцифровки в малых и средних предприятиях
Недавно появились многочисленные исследования и статистическая информация, подтверждающие цифровизацию бизнеса. Согласно исследованию IDC, предприятия малого и среднего бизнеса, которые адаптируются к текущим цифровым потребностям, увеличивают продажи на 50% и демонстрируют повышенную эффективность, в то время как те, кто находится на переднем крае, удвоили свои преимущества.
Это связано с тем фактом, что в наше время люди отдают предпочтение быстрым и эффективным средствам работы. Уделяя все большее внимание предоставлению услуг, ориентированных на клиента, предприятия могут наладить отношения со своими клиентами и повысить их лояльность. Технологии, такие как облачные инструменты, служат для предоставления именно такого простого и эффективного сервиса.
Облачные решения ERP и CRM: основа цифровой трансформации
Облачные решения ERP и CRM передают эстафету, помогая организациям трансформировать свои традиционные устаревшие процессы, используя передовые цифровые функции, повышающие гибкость и подвижность бизнеса для дальнейшего роста. Давайте узнаем больше об ERP и CRM.
Что такое ERP?
Программное обеспечение, известное как планирование ресурсов предприятия (ERP), используется организациями для управления обычными бизнес-операциями, включая финансы, закупки, управление проектами, управление рисками и соответствие требованиям, а также управление цепочками поставок. Программное обеспечение для управления эффективностью предприятия, которое помогает в планировании, составлении бюджета, прогнозировании и отчетности о финансовых результатах организации, также является компонентом полного пакета ERP.
ERP-системы облегчают обмен данными между несколькими корпоративными подразделениями и связывают их все воедино. ERP-системы предотвращают дублирование данных и обеспечивают целостность данных только с одним источником достоверности, собирая общие транзакционные данные организации из нескольких источников.
Современные ERP-решения сегодня основаны на облаке с расширенными функциями и встроенными технологиями, обеспечивающими видимость бизнеса в режиме реального времени, унифицированные данные и гибкость управления бизнесом из любой точки мира онлайн с использованием цифровых технологий.
Что такое CRM?
CRM-система, инструмент, помогающий управлять контактами, управлять продажами, максимизировать эффективность и в других областях, — это то, что большинство людей имеют в виду, когда упоминают CRM.
С помощью программного обеспечения CRM вы можете сосредоточиться на взаимоотношениях вашего бизнеса с конкретными людьми, такими как клиенты, пользователи услуг, сотрудники или поставщики, на протяжении всего вашего взаимодействия с ними. Это включает в себя поиск новых клиентов, развитие их бизнеса, а также поддержание и укрепление ваших отношений с ними.
Отделы продаж и маркетинга могут отслеживать взаимодействие клиента с вашей компанией с помощью CRM-системы. Это может улучшить каждую точку соприкосновения с клиентом, что приведет к улучшению качества обслуживания клиентов.
Прошли те времена, когда для отслеживания потенциальных клиентов и составления прогнозов требовались ручные данные, цифровые технологии дают вам 360-градусный профиль клиента, информацию о клиентах для принятия правильных мер, продуманные прогнозы продаж и целенаправленные маркетинговые кампании для обеспечения персонализированного потребительского опыта.
Использование ERP и CRM в малых и средних предприятиях
Оцифровка растет со скоростью узлов. Поэтому бизнес-центру также необходимо внедрять новые технологии, чтобы оставаться актуальным. Именно здесь потребность в программном обеспечении ERP и CRM в конечном итоге вторгается в систему вещей.
Интеграция ERP и CRM
Предприятия могут извлечь значительную выгоду как из ERP, так и из CRM самостоятельно. Предприятия могут использовать платформу облачных приложений для интеграции, чтобы воспользоваться преимуществами всего, что может предложить каждое из них. Любая компания может получить следующие преимущества от разработки архитектуры интеграции ERP-CRM:
- Получите исчерпывающую обратную связь от клиентов
О важности полного понимания всех операций вашей компании говорилось во вступительном абзаце блога. Это именно то, что вы получаете, когда связываете CRM и ERP-системы. Ваша компания будет располагать всеми совокупными данными, необходимыми для принятия более обоснованных решений о том, как поддерживать и укреплять деловые связи с клиентами, будь то продажи, поддержка, маркетинг или просто общие данные о клиентах.
- Повышение производительности
Компании тратят слишком много времени на трудоемкие ручные процессы интеграции, которые отнимают дорогостоящее время сотрудников. Использование платформы для интеграции с готовыми соединителями для CRM и ERP-систем упрощает управление этими процессами, поскольку повышает производительность и автоматизирует рабочие процессы для вас.
- Избавьтесь от дублирующих данных
Дублирование клиентских данных может возникать, когда ваши решения ERP и CRM являются отдельными, а не интегрированными. Не все они могут быть идентичными, и в этом случае трудно решить, какая запись должна служить основной копией. В дополнение к расширению деятельности, основанной на данных, во всей экосистеме вашей компании, интегрированная платформа снижает вероятность того, что вы столкнетесь с дублирующими или ошибочными данными.
Основы стратегии цифровой трансформации
Если вы хотите перейти к цифровой трансформации, недостаточно иметь решение. Выбор правильного технологического партнера не менее важен, поскольку это становится решающим фактором для успешной реализации вашего бизнес-решения. Подходящий партнер по внедрению должен иметь четко определенную стратегию цифровой трансформации, например, следующую:
- Проведите тщательную оценку бизнеса
Честная и тщательная оценка существующего положения вашей компании является первым шагом к любому успешному цифровому переходу. В ходе этого тщательного обзора должны быть оценены стратегические цели вашей компании, возможные перспективы развития и важные показатели эффективности.
- Маркетинговые исследования и анализ конкурентов
Очень важно понимать, как работает ваша отрасль, и исследовать своих основных конкурентов после тщательной оценки ситуации в вашей компании на сегодняшний день. Для тщательного изучения ваших непосредственных конкурентов вы должны выяснить следующие детали:
- Какие у них планы на цифровую трансформацию?
- Какие технологические варианты они рассматривают?
- Какое передовое оборудование или технологии используются в вашей отрасли?
Вы сможете лучше понять рынок и определить возможности позиционировать себя для достижения коммерческого успеха, проведя тщательный анализ конкуренции.
- Составьте план исполнения
Каждая бизнес-инновация, проект, спрос на ресурсы и набор стандартов для получения доступа к результатам и их оценки должны иметь определенный путь в вашей стратегии реализации. Определите необходимые процессы разработки до начала этапа разработки, чтобы вы могли создавать стандартизированные процедуры, которые позволят масштабировать вашу компанию.
- Создайте бюджетный план, который будет работать
Нехватка финансирования — одна из основных причин, по которой большинство усилий по цифровой трансформации терпят неудачу. Обязательно учитывайте непредвиденные события при составлении бюджета и учитывайте, когда текущие инвестиции устареют из-за новых технологий.
Внедрение ERP и CRM
Вот различные этапы, которые входят в очень сложный процесс внедрения ERP и CRM:
- Анализ
- Проектирование
- Развитие
- Внедрение
- Публикация в прямом эфире
Выбор правильного партнера по внедрению
Выбор правильного партнера по внедрению имеет первостепенное значение, потому что неправильное внедрение ERP и CRM — это последнее, что вам нужно при ведении бизнеса. К счастью, Dynamics Square всегда готова помочь вам во всем, что касается внедрения и модернизации ERP и CRM.
Заключение:
Мир меняется со скоростью узлов. Цифровизацию можно увидеть повсюду. Предприятия трансформируются, чтобы оставаться актуальными и конкурентоспособными. Если вы, как и многие другие, хотите глубже погрузиться в мир оцифровки, начните поиск надежного партнера по внедрению, который занимается решениями ERP и CRM.