Знаете ли вы, что на самом деле пытаются сделать ваши клиенты? Если нет, вас ждет большой сюрприз. Структура предстоящих работ может помочь вам лучше, чем когда-либо прежде, понять потребности и пожелания вашего клиента.
В этом сообщении в блоге мы обсудим фреймворк jobs-to-done и то, как использовать его для таргетинга на вашу аудиторию.
Что такое фреймворк Jobs-to-Be-Done?
Первый шаг к пониманию задач, которые предстоит выполнить, — это понимание того, что такое работа. Работа — это не ваш продукт или услуга, а скорее цель, которой ваш клиент пытается достичь, используя ваш продукт или услугу.
Допустим, вы продаете автомобили. Автомобиль сам по себе – это не работа, это просто средство достижения цели. Настоящая работа здесь — транспорт. Ваш клиент пытается добраться из пункта А в пункт Б.
Чтобы понять структуру «Работа, которую нужно сделать», вам нужно думать о своем продукте или услуге с точки зрения работы, которую они помогают выполнять вашему клиенту. После того, как вы определили работу, вы можете начать понимать, что мотивирует вашего клиента и каковы его потребности.
История фреймворка Jobs-to-Be-Done
Фреймворк «Работа, которую нужно сделать» был впервые представлен Клейтоном Кристенсеном в его книге “Дилемма инноватора”.
В книге Кристенсен рассказывает о том, как компании, как правило, сосредотачиваются на улучшении своих продуктов и услуг, а не на понимании того, что на самом деле пытаются сделать их клиенты. Это может привести к тому, что компании будут производить продукты, которые лучше, чем у конкурентов, но на самом деле не удовлетворяют потребности своих клиентов.
Фреймворк «Работа, которую нужно сделать» — это способ избежать этой проблемы. Понимая, какую работу пытается выполнить ваш клиент, вы можете создать продукт или услугу, которые идеально соответствуют его потребностям.
Как использовать фреймворк Jobs-to-Be-Done
Теперь, когда мы рассмотрели фреймворк jobs-to-done и откуда он взялся, давайте поговорим о том, как вы можете использовать его для поиска своей аудитории.
Для использования фреймворка для выполнения заданий вам необходимо выполнить четыре шага:
Определите болевые точки в текущей ситуации вашего клиента.
Поймите, чего пытается достичь ваш клиент.
Узнайте, что мотивирует вашего клиента.
Создайте решение, отвечающее потребностям вашего клиента.
Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих шагов:
Определите болевые точки текущей ситуации вашего клиента: Чтобы найти свою аудиторию, вам нужно понять, с чем они борются в своей текущей ситуации. Каковы их болевые точки? Какие проблемы они пытаются решить?
Поймите, чего пытается достичь ваш клиент: как только вы узнаете болевые точки вашего клиента, вы сможете начать понимать, чего он пытается достичь. Какова его цель? Чего он хочет достичь?
Узнайте, что мотивирует вашего клиента: почему ваш клиент хочет достичь своей цели? Что его мотивирует?
Создайте решение, отвечающее потребностям вашего клиента: как только вы поймете проблему, которую пытается решить ваш клиент, вы сможете создать решение, отвечающее его потребностям.
Фреймворк jobs-to-be-done — это мощный инструмент, который поможет вам понять потребности и пожелания вашего клиента. Потратив время на определение работы, которую пытается выполнить ваш клиент, вы сможете создать продукт или услугу, которые идеально соответствуют его потребностям.
Заключительные соображения
Фреймворк jobs-to-be-done — отличное место для начала, если вы ищете способ найти свою аудиторию и настроить таргетинг на нее. Воспользуйтесь четырьмя шагами, которые мы описали выше, чтобы начать, и вы будете на пути к пониманию потребностей вашего клиента лучше, чем когда-либо прежде.