Опыт работы с клиентами в цифровую эпоху: роль колл-центров

В эпоху цифровых преобразований опыт работы с клиентами стал ключевым отличительным фактором для компаний разных отраслей. В условиях возросшей конкуренции и легкодоступных альтернатив лояльность клиентов часто связана с качеством их обслуживания, а не только с продуктами или услугами, которые они покупают. Колл-центры играют решающую роль в формировании этого опыта. Растущее значение качества обслуживания клиентов Как продукты и … Читать далее