Аутсорсинг, практика найма стороннего поставщика для выполнения сервисных операций полностью или частично, является наиболее предпочтительной практикой предприятий, работающих в таких странах, как США, Великобритания И Австралия. Было замечено, что Индия является наиболее предпочтительным местом для аутсорсинга. Ознакомьтесь с этой интересной статистикой, исследованной онлайн-порталом, capitalcounselor.com:
Ежегодно США передают на аутсорсинг примерно три тысячи рабочих мест
Индия является ведущим местом для аутсорсинга ИТ-работ
Ожидается, что средний показатель роста аутсорсинга в Индии составит 7,25, а рыночная стоимость, по прогнозам, достигнет 121 335 149,20 долларов.
Преимущества аутсорсинга в оффшорные компании включают гибкость выбора из глобального кадрового резерва экспертов, более быстрые сроки вывода на рынок, более низкие инвестиционные затраты, меньшую нагрузку на штатных сотрудников, лучшие возможности роста и улучшенное обслуживание клиентов. Тем не менее, аутсорсинг также сопряжен со своей долей проблем. Компаниям-клиентам часто приходится тратить массу времени и усилий на выбор наиболее подходящего поставщика, возможны коммуникационные барьеры из-за разницы часовых поясов, а клиент может столкнуться с угрозами безопасности или своему IP-адресу, если соглашение о неразглашении договора не подписано.
Этот пост проливает свет на то, как индийские поставщики аутсорсинга успешно справляются со всеми вышеупомянутыми задачами и предоставляют выгодные услуги своим довольным клиентам. Давайте рассмотрим виды услуг, которые передаются на аутсорсинг в Индию, и основные причины, по которым большинство компаний из списка Fortune 500, а также предприятия малого бизнеса передают услуги на аутсорсинг в Индию.
Какие Услуги обычно передаются на аутсорсинг в Индию и почему?
IT (информационные технологии)
В наши дни предприятия становятся все более зависимыми от внутренних ИТ-услуг, таких как разработка программного обеспечения, веб-сайта, мобильного приложения или веб-приложения и технической поддержки, независимо от отраслевой вертикали. Тем не менее, привлечение собственных команд для ИТ-поддержки всегда нецелесообразно, особенно для компаний, не связанных с ИТ. Для оказания таких услуг требуется специализированное оборудование, определенный набор навыков и благоприятная инфраструктура. А также для создания ИТ-инфраструктуры и обучения собственных сотрудников специальным навыкам; требует времени, усилий и огромных затрат.
В таких узких местах постоянно расширяющаяся ИТ-индустрия в Индии является жизнеспособным решением – вы получаете полный пакет специализированных навыков, огромный опыт, опытных разработчиков программного обеспечения и уже существующую ИТ-инфраструктуру. Итак, аутсорсинг услуг по разработке приложений в Индию оказывается выгодным.
KPO (аутсорсинг обработки знаний)
Некоторые задачи, такие как анализ больших данных и исследовательская работа, связанные с такими областями, как финансы, бухгалтерский учет, инвестиции, здравоохранение, страхование, инженерный дизайн, создание анимации или контента, рыночная статистика и т.д., требуют обработки информации. Такие высокоуровневые задачи не являются легкой прогулкой, поскольку необходимо обработать огромный объем информации. Более того, для выполнения этих задач необходимо досконально понимать структуру бизнеса и владеть соответствующими технологиями, чтобы убедиться, что обрабатываемые данные безошибочны и безопасны. Таким образом, некоторые фирмы предпочитают нанимать услуги KPO, а не тратить время, усилия и ресурсы на создание необходимой среды для выполнения таких сложных задач. Кроме того, Индия является предпочтительным местом аутсорсинга для найма таких служб, поскольку клиенты получают качественные услуги от талантливых профессионалов, таких как инженеры и магистры делового администрирования. Кроме того, индийские аутсорсинговые компании располагают технологиями и инфраструктурой, необходимыми для всех типов задач обработки знаний.
Поддержка клиентов
Предприниматели должны оказывать поддержку своим клиентам, решая их проблемы и заботясь об их требованиях. Однако ответы на электронные письма и звонки клиентов оказываются трудоемкой задачей, и, следовательно, несколько компаний передают услуги поддержки клиентов на аутсорсинг из Индии. Индия предлагает множество колл-центров, которые хорошо оборудованы для эффективного обработки запросов / потребностей клиентов. В этих колл-центрах есть специально выделенные сотрудники для обслуживания звонков и обеспечения круглосуточной поддержки, они чрезвычайно полезны в таких задачах, как реагирование на огромное количество заявок, поданных клиентами веб-сайтов электронной коммерции.
Главные причины передать разработку программного обеспечения на аутсорсинг в Индию!
Талантливые профессионалы, высококачественные услуги и англоговорящая рабочая сила
Индия предлагает огромный пул талантливых ИТ-разработчиков, которые обладают знаниями и опытом для решения сложных задач разработки и обучены управлять сложными программными проектами, такими как разработка интеллектуальных решений на базе Интернета вещей, интеллектуальных решений с использованием AI / ML, блокчейна и т.д.
Индийские аутсорсинговые услуги обещают высококачественные услуги, соответствующие международным стандартам. Кроме того, индийские профессионалы постоянно совершенствуют свои навыки в соответствии с меняющимися тенденциями рынка и новыми технологиями. Поставщики аутсорсинговых услуг в Индии придерживаются международных моделей обслуживания, включая COPC (Центр повышения эффективности клиентских операций), CNM (модель развития возможностей), TQM (общее управление качеством), ISO 9000 (Международная организация по стандартизации) и сертификацию качества Six Sigma.
В Индии проживает второе по величине англоговорящее население в мире (как заявлено bbc.com), и поэтому наем аутсорсингового персонала из Индии устраняет любые шансы на проблемы с общением из-за языковых барьеров. По этой причине клиенты могут без особых усилий эффективно общаться с членами аутсорсинговой команды, повышая уровень понимания, а также культуру работы. Владение английским языком в сочетании с техническими знаниями повышает спрос на индийских специалистов.
Надежные Аутсорсинговые услуги
Индийские поставщики аутсорсинговых услуг заслуживают доверия, поскольку они предлагают прозрачность обслуживания на каждом этапе разработки, обеспечивают постоянную коммуникацию с помощью передовых инструментов совместной работы и подписывают NDA и другие соглашения об обслуживании в самом начале проекта разработки программного обеспечения. Кроме того, индийским разработчикам можно доверять за их навыки, компетентность, опыт и надежность предоставляемых услуг.
Адаптивная индустрия, поддерживаемая политикой правительства Индии, ориентированной на ИТ
В Индии индустрия аутсорсинга имеет приоритетное значение – она входит в пятерку приоритетных отраслей. Правительство Индии инвестирует в технологии для поддержания мировых стандартов. Вся государственная политика, связанная с ростом ВВП, экономикой, налогообложением, телекоммуникациями, энергетическими ресурсами, созданием промышленных парков и специальных зон, поддерживает индустрию аутсорсинга и способствует совершенствованию ИТ-инфраструктуры, а также систем связи. Взгляните на эти примеры! Все крупные города Индии имеют доступ к инновационным технологиям и передовым сетям сотовой связи, таким как 5G. Закон об информационных технологиях — это закон, принятый правительством Индии, поддерживающий электронную подачу документов и касающийся электронной коммерции, киберпреступности и т.д.
Более того, индийские аутсорсинговые компании хорошо адаптируются к постоянно меняющимся требованиям мировой ИТ-индустрии, включая создание / реконструкцию необходимой инфраструктуры для поддержки разработки программного обеспечения и корректировку своего рабочего графика в соответствии с различиями в часовых поясах клиентов.
Использование различий в часовых поясах в интересах клиентов
Из-за разницы в часовых поясах индийские фирмы предлагают круглосуточные услуги и могут завершать проекты намного раньше запланированных сроков, что сокращает сроки вывода на рынок. Итак, если вам необходимо как можно скорее вывести на рынок свой конечный продукт, аутсорсинг в Индию — наиболее приемлемый вариант.
Разница в часовых поясах также оказывается выгодной для клиентов в США, Великобритании или Австралии, которые предоставляют круглосуточные услуги службы поддержки клиентов.
Снижение затрат и гибкие варианты ценообразования
Уровень найма высококвалифицированных разработчиков в Индии на 30-35% ниже по сравнению с показателями разработчиков в США и европейских странах. Таким образом, аутсорсинг в Индии предоставляет вам экономически эффективные услуги без ущерба для качества. Например, компетентный разработчик в США будет взимать где-то около 50-80 долларов в час, в то время как почасовая ставка опытного индийского разработчика может быть снижена до 20-25 долларов после переговоров. Кроме того, индийские аутсорсинговые фирмы предоставляют гибкость в выборе из нескольких моделей ценообразования – почасовых, еженедельных, ежемесячных и вариантов оплаты на основе проекта.