Представьте, что вы могли бы взглянуть на профиль одного из ваших клиентов и сразу же получить в свое распоряжение всю необходимую информацию об этом человеке, включая самую последнюю контактную информацию, полную историю их транзакций и список их текущих обязательств. Прочитав эту статью дальше, вы сможете лучше понять потребности ваших потребителей.
Когда предприятия имеют доступ к единой точке зрения своих потребителей, они могут лучше обслуживать этих клиентов. Компании имеют доступ к невероятному количеству информации о своих клиентах. Тем не менее, нередко эта информация разбросана по всей компании, что создает риск почти упустить шансы на перепродажу или перекрестную продажу продуктов или услуг. В этой статье мы углубимся в концепцию единого подхода к клиенту и в то, как это может помочь вам лучше понять людей, составляющих вашу клиентуру.
Что именно представляет собой единый взгляд клиента?
Единое представление о клиенте, также известное как 360-градусное представление, — это концепция, основанная на объединении всех экземпляров клиентов в одну запись и, во многих случаях, перекрестных связях всех данных об этом клиенте в одно надежное представление. 360-градусный обзор также относится к единому взгляду клиента.
Еще одним примером консолидации данных является единое представление о клиенте, которое можно рассматривать в обоих терминах. Вы можете создать полную и консолидированную картину каждого клиента внутри и во всех системах, подключив ряд различных источников с помощью стандартного ключа или уникального идентификатора. Этот процесс может выполняться как внутри системы, так и между системами.
В своей основе единый взгляд на клиента помогает вам лучше узнать своих потребителей. Вы получаете представление об имени вашего клиента и наилучшей контактной информации для связи с ним — адрес электронной почты, почтовый адрес и номер телефона, а также их демографические данные, психографические данные, историю транзакций и другую соответствующую информацию в одном месте. Эта информация не только повышает эффективность вашей информационной стратегии. Это также повышает эффективность вашей бизнес-стратегии и основных целей, таких как повышение качества обслуживания клиентов.
Если у вас нет таких отношений, может быть неочевидно, что у вас одни и те же клиенты в разных сферах бизнеса. Этот недостаток знаний может нанести ущерб общему качеству обслуживания клиентов, росту доходов и вероятности ошибок в отчетности.
Согласно последним результатам всемирного опроса, 85 процентов компаний сообщают, что качество контактных данных, которыми они располагают для своих клиентов, негативно влияет на эффективность их операционных процедур. Поскольку более половины фирм ежегодно уделяют особое внимание повышению качества обслуживания клиентов, крайне важно иметь четкое, краткое и точное представление о потребительских данных.
Основные преимущества использования представления с одним клиентом
Специалисты по обработке данных сначала почувствуют преимущества 360-градусной перспективы данных о клиентах, но они быстро распространятся по всей организации. Когда компании имеют доступ к единой картине данных, они с большей вероятностью заметят следующее:
- Более глубокое понимание потребительского рынка: используйте надежные данные, чтобы получить целостное представление о каждом клиенте, сочетая важную контактную информацию с улучшенными потребительскими характеристиками.
- Увеличение доходов: наличие полной картины каждого клиента позволяет вам определять возможности перекрестных и дополнительных продаж, такие как схемы покупок, история покупок и демографические данные. Затем вы рекламируете их на основе их продукта или предложения услуг.
- Точная отчетность: когда у вас есть профилирующие и очищающие меры, вы можете быть уверены, что у вас есть точные контактные данные для информационно-пропагандистских инициатив, и что ваши данные пригодны для применения и готовы к любому решению. Кроме того, вы можете быть уверены, что ваши данные готовы к любому принятому вами решению.
- Борьба с мошенничеством: единое представление о клиентах помогает выявить дублирование учетных записей и выявить возможные опасности, такие как мошенничество с купонами, сокращенные поля, заполнители информации и т. Д.
Вы можете использовать основанный на данных подход к тактике, ориентированной на клиента, например, к маркетинговым кампаниям и инициативам по улучшению качества обслуживания клиентов, когда у вас есть доступ к единой точке зрения потребителя. Согласно исследованию, 88 процентов руководителей компаний считают, что управление данными позволяет им лучше понимать требования своих клиентов и тенденции рынка. Единая точка зрения клиента обеспечивает неограниченные преимущества для формирования корпоративной стратегии и повышения операционной эффективности. Тем не менее, это позволяет вам применять основанный на данных подход к тактике, ориентированной на клиента, например, к программам лояльности.
Единое представление о клиенте для обеспечения лояльности
Платные программы лояльности клиентов становятся все более распространенными в современной конкурентной отрасли. Рассмотрите такие известные бренды, как Amazon Prime, CVS CarePass, Walmart Plus и многие другие. Эти магазины привлекают внимание своих потребителей, предоставляя бесплатные системы баллов лояльности. Затем они удерживают этих клиентов на длительный срок, взимая с них плату за членство в программе лояльности и предоставляя им дополнительные льготы. Однако для построения программы лояльности клиентов, как бесплатной, так и платной, требуется много информации о клиентах. Вот почему:
- Чтобы правильно настроить своего потребителя с помощью программы лояльности, вам нужно знать, кто ваш клиент, как с ним связаться и что его интересует.
- Стимулы лояльности клиентов могут использоваться после активации членства, даже до накопления какого-либо дохода.
- Наконец, движущие силы этих платных программ лояльности должны отслеживать, какие потребители используют бесплатную программу против платная программа, гарантирующая, что они получают правильную информацию, льготы и использование программы. Вы также можете отслеживать количество пользователей, которые переходят с бесплатных приложений на премиум-приложения.
На этом этапе для программы лояльности необходимо всестороннее представление о потребителях. Компании могут успешно организовать свою маркетинговую деятельность и гарантировать, что они свяжутся с подходящим человеком в нужный момент с соответствующим сообщением, когда они смогут объединить данные в единую точную запись.
Как добиться успеха
Подумайте, что может сделать для вас подход, основанный на данных, такой как единое представление о клиенте, если вы разрабатываете программу лояльности для своей компании или концентрируетесь на разработке стратегии, ориентированной на клиента. Это особенно важно, если вы работаете над созданием стратегии, ориентированной на клиента. Используя платформу качества данных EmailOversight, вы можете адаптировать процесс консолидации данных и предоставить полную картину каждого потребителя.