На любом этапе процесса разработки продукта можно применять систему менеджмента качества «6 Сигм», основанную на данных. Одним из ключевых элементов любого подхода является проектная методология DMAIC (Определение, измерение, анализ, улучшение и контроль), которая систематически повышает эффективность организации за счет выявления и решения проблем в бизнес-процессах.
В результате методология проекта DMAIC является идеальной методологией Шести Сигм. Вы можете настроить ее с помощью дополнительных методов, таких как мероприятия кайдзен, бережливое производство или планирование экспериментов (DOE), чтобы улучшить один или несколько аспектов, связанных с качеством.
Если вы хотите знать, как работает эта методология, вот необходимая вам информация.
Определите
Первым шагом является определение масштаба проекта. Любой новый или существующий бизнес-процесс может быть улучшен с помощью этой методологии. Тем не менее, имеет смысл сосредоточиться на тех, которые серьезно влияют на производительность вашей организации.
Однако это помогло бы решить, подходит ли процесс для данного проекта. Важно определить требования DMAIC, достичь консенсуса по целям и согласовать роли членов вашей команды, прежде чем что-либо начинать.
Измерять
Следующий шаг включает сбор данных для анализа на этапе измерения. Вы можете провести кабинетное исследование или использовать любые другие инструменты. На этом этапе также рекомендуется разработать предварительное решение, протестированное на следующем этапе DMAIC
подход. Сюда входят как существующие данные о продукте / услуге, так и дополнительная информация о потребностях и ожиданиях клиентов, которая будет вам легко доступна на этапе определения.
Анализируйте
Как только все необходимые данные будут готовы, члены команды проанализируют их и разработают гипотезы о том, что может вызвать проблемы в проекте. Цель состоит в том, чтобы создать модель, которая может объяснить текущие бизнес-процессы и использоваться в качестве основы для следующего (улучшенного) этапа DMAIC.
Стоит отметить, что на этот процесс могут влиять шесть типов переменных, включая те, которые связаны с продуктами или услугами, а также те, которые связаны с клиентами и поставщиками. В большинстве случаев рекомендуется проводить отдельный анализ для каждой категории переменных.
Эффективная методология Шести сигм гарантирует, что любое предлагаемое решение проходит несколько этапов проверки, объясняющих, как оно будет решать проблемы, связанные с качеством, и его предполагаемые затраты и временные требования.
Улучшить
Эта методология помогает разработать план действий по улучшению процесса и сокращению дефектов. Команда может выявить коренные причины проблем и определить потенциальные решения, которые можно протестировать на этом этапе.
Лучше всего было бы составить план, показывающий, как будет оцениваться внедрение решения, чтобы гарантировать, что оно принесет желаемый результат. Важно помнить, что эти планы должны охватывать внедрение и включать требования к этапам проверки и валидации.
Это фактический этап совершенствования процесса, на котором вы будете использовать всю информацию и знания, полученные в ходе предыдущих усилий по разработке решения. Жизненно важно обеспечить, чтобы члены проектной команды оставались вовлеченными и предлагали свой вклад и обратную связь на протяжении всего этого этапа.
Контроль
Перед внедрением решения необходимо убедиться в отсутствии негативных последствий и в том, что оно действительно соответствует целям вашей организации. В то же время важно поговорить о том, как отслеживать изменения для поддержания эффективности процесса.
После того, как это будет сделано, вы должны разработать план контроля, который включает мониторинг и измерение показателей эффективности на постоянной основе, чтобы гарантировать достижение желаемых результатов.
Методология также включает в себя несколько других шагов, но они являются фундаментальными для любого проекта и будут использоваться в большинстве случаев. Хороший эксперт по 6 Сигмам должен иметь четкое представление обо всех этапах проекта и знать, как их реализовать в зависимости от потребностей своей команды.
Как эта методология может помочь вашему бизнесу?
«Шесть сигм» — это подход к управлению проектами, который использует статистический анализ и методы решения проблем для повышения качества и эффективности различных бизнес-процессов. Хотя изначально эта методология была разработана для инженерных и производственных проектов, ее можно применить к любому проекту, где решающее значение имеет минимизация дефектов и максимизация производительности.
Хотя большинство людей думают об этой стратегии как о директиве, разработанной Motorola, важно помнить, что эта методология была разработана и продолжает совершенствоваться многочисленными экспертами из различных компаний.
Как следует из названия, «6 Сигм» включает статистические методы оценки качества. Эти методы необходимы в различных бизнес-процессах, включая обслуживание клиентов или маркетинговые кампании.
Всем известно, что DMAIC лежит в основе каждого процесса 6 Sigma, но важно помнить, что это всего лишь одна из методологий, включенных в систему Six Sigma. Следовательно, любой кандидат, претендующий на должность эксперта, должен обладать доскональными знаниями об этом подходе, а все остальные используются чаще.