Онлайн-покупки быстро трансформируют розничный ландшафт, поскольку все больше и больше потребителей используют свои смартфоны и компьютеры для совершения покупок. Этот сдвиг в поведении потребителей привел к значительным изменениям в методах работы и конкуренции розничных продавцов. Поскольку популярность онлайн-покупок продолжает расти, важно понимать, как они меняют розничный ландшафт и последствия для розничных продавцов, потребителей и экономики в целом.
Рост онлайн-покупок
Рост онлайн-покупок можно объяснить несколькими факторами, такими как развитие технологий, расширение доступа в Интернет и изменения потребительских предпочтений. По данным eMarketer, ожидается, что мировые продажи электронной коммерции достигнут 4,891 трлн долларов в 2021 году, что составит 17,5% от общего объема розничных продаж. Это значительный рост по сравнению с тем, что было всего десять лет назад, когда на электронную коммерцию приходилось всего 4,6% мировых розничных продаж.
Несколько исследований показали, что пандемия COVID-19 ускорила переход к онлайн-покупкам. Опрос показал, что почти 36% потребителей в США совершали покупки онлайн в мае 2020 года по сравнению с 29% в марте 2020 года. Пандемия также привела к росту числа новых онлайн-покупателей. Согласно отчету GlobalWebIndex, 31% потребителей в США и Великобритании впервые попробовали совершать покупки онлайн во время пандемии.
Влияние на обычных ритейлеров
Рост онлайн-покупок оказал значительное влияние на традиционные розничные сети. Многие были вынуждены адаптировать свои бизнес-модели, чтобы оставаться конкурентоспособными в эпоху цифровых технологий. Некоторые розничные продавцы закрыли физические магазины и переключили свое внимание на электронную коммерцию, в то время как другие внедрили омниканальные стратегии, которые объединяют их онлайн-и офлайн-операции.
Переход к онлайн-покупкам также привел к росту “розничного апокалипсиса”, термина, используемого для описания закрытия нескольких обычных магазинов. Согласно исследованию UBS, ожидается, что около 80 000 розничных магазинов в США закроются к 2026 году, при этом больше всего пострадают сектора одежды и бытовой электроники. Закрытие магазинов может иметь далеко идущие экономические последствия, такие как потеря рабочих мест и негативное воздействие на местные сообщества.
Роль технологий в онлайн-покупках
Технологии играют решающую роль в росте онлайн-покупок, поскольку позволяют розничным торговцам предоставлять более удобный и персонализированный опыт совершения покупок. Достижения в области искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения позволили розничным торговцам предлагать персонализированные рекомендации по товарам, чат-ботов для поддержки клиентов и прогнозную аналитику для управления запасами.
Дополненная реальность (AR) — это еще одна технология, которая меняет опыт онлайн-покупок. AR позволяет потребителям виртуально примерять товары, такие как одежда или косметика, перед совершением покупки. Это может помочь сократить количество возвратов товаров и повысить удовлетворенность клиентов. В отчете Gartner прогнозируется, что к 2022 году 100 миллионов потребителей по всему миру будут использовать AR для совершения покупок онлайн.
Мобильные устройства также сыграли значительную роль в росте онлайн-покупок. По данным Adobe Analytics, на мобильные устройства пришлось 58% онлайн-посещений и 37% онлайн-выручки в течение сезона праздничных покупок 2020 года. Мобильные приложения и веб-сайты, оптимизированные для мобильных устройств, упростили потребителям совершение покупок онлайн в любое время и в любом месте.
Влияние на поведение потребителей
Онлайн-покупки существенно изменили поведение потребителей, поскольку они предлагают более удобный и персонализированный опыт совершения покупок. Теперь потребители могут легко сравнивать цены, читать обзоры товаров и получать доступ к более широкому ассортименту товаров и брендов, чем когда-либо прежде. Это привело к повышению чувствительности к ценам и более высоким ожиданиям в отношении обслуживания клиентов.
Удобство онлайн-покупок также способствовало росту импульсных покупок. Исследование Episerver показало, что 40% онлайн-покупателей совершили покупку, которую они не планировали, из-за персонализированных рекомендаций по товарам. Кроме того, рост онлайн-рынков, таких как Amazon и eBay, привел к росту трансграничной электронной коммерции, что позволило потребителям получить доступ к международным товарам и брендам.
Проблемы устойчивого развития
Хотя онлайн-покупки предлагают ряд преимуществ, они также вызывают опасения по поводу их воздействия на окружающую среду. Повышенный спрос на быструю доставку привел к увеличению выбросов углерода и отходов упаковки. Согласно исследованию Центра транспорта и логистики Массачусетского технологического института, онлайн-покупки с ускоренной доставкой могут оказывать более сильное воздействие на окружающую среду, чем традиционные покупки.
Некоторые онлайн-магазины решают эти проблемы, внедряя устойчивые методы, такие как использование экологически чистых упаковочных материалов и предложение компенсаций выбросов углерода. Кроме того, потребители все чаще ищут экологически чистые продукты и бренды, что приводит к росту онлайн-рынков, ориентированных на экологию.