Должностное описание сотрудника отдела внешнего обслуживания Walmart
Основные обязанности:
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов:
- Приветствие и помощь клиентам при входе и выходе из магазина.
- Консультации по вопросам ассортимента товаров, ценам и акциям.
- Оказание оперативной помощи в решении проблем и предоставление информации по всем вопросам.
- Организация работы в зоне парковки:
- Мониторинг и организация потоков автомобилей на парковке.
- Обеспечение соблюдения правил безопасности при движении на парковке.
- Своевременное предоставление клиентам тележек и корзин, поддержание их в чистоте и исправности.
- Поддержка и координация работы службы доставки:
- Организация и контроль своевременной загрузки и разгрузки товаров для доставки.
- Оформление сопроводительных документов на отгружаемые и поступающие товары.
- Взаимодействие с водителями и курьерами, обеспечение четкого выполнения графика доставки.
- Управление возвратами и обменами товаров:
- Консультирование клиентов по процедуре возврата и обмена товаров.
- Проверка товаров на соответствие условиям возврата, оформление необходимых документов.
- Обеспечение быстрого и эффективного проведения операций возврата и обмена.
- Участие в организации акций и мероприятий:
- Подготовка и оформление витрин, кронштейнов и стендов для проведения промоакций.
- Контроль наличия рекламных материалов и их размещения в установленных местах.
- Взаимодействие с командой маркетинга для успешного проведения мероприятий.
- Поддержка чистоты и порядка во внешней зоне:
- Регулярная проверка состояния территории вокруг магазина, включая подъезды и тротуары.
- Организация уборки и поддержание чистоты на прилегающей территории.
- Контроль состояния озеленения и других элементов благоустройства.
- Отчетность и взаимодействие с руководством:
- Ведение отчетности о проделанной работе, фиксирование инцидентов и предложений.
- Участие в регулярных собраниях и тренингах для повышения квалификации.
- Предоставление оперативной информации руководству о возникших проблемах и предложениях по улучшению работы.
Сотрудник отдела внешнего обслуживания Walmart должен демонстрировать высокий уровень ответственности, коммуникабельности и стрессоустойчивости, а также соблюдать корпоративные стандарты компании. Важным аспектом является умение работать в команде, проявлять инициативу и готовность к обучению.