Главное: «Битрикс24 — набор инструментов для развития бизнеса». С осени 2019 года в данном определены больше не употребляется словосочетание «онлайн бизнеса», поскольку с развитием технологий, любой вид деятельности человека, имеет целью легальное получение прибыли, уже связан с высокими технологиями: коммуникацией, рекламой, отчетностью и тому подобное. Битрикс24 одновременно решает большое количество задач, стоящих перед предпринимателями, и делает это автоматически, что экономит время и ресурсы. Бизнес работает в Битрикс24.
Единственное, на чем бы хотелось отметить в начале, это разница между «Битрикс24» и просто «Битрикс». Последнее название касается другого продукта той же компании и полностью звучит как «Битрикс: Управление сайтом» — система управления контентом (CMS), предназначенная для эффективного администрирования интернет-сайтов любой сложности.
Инструменты Битрикс24
Битрикс24 — это четко структурированный набор, смотреть здесь, возможностей. Полный их перечень слишком велик, поэтому инструменты Битрикс24 разбиты на 5 основных блоков, каждый из которых отвечает за определенное направление деятельности. Рассмотрим каждый из них:
Офис — позволяет работать вместе
Битрикс24 предоставляет единое виртуальное пространство для работы всех сотрудников, обеспечивает надежную защищенную коммуникацию между работниками (чат, аудио — и видеоконференции) без использования сторонних устройств или программ, и объединяет людей в единую социальную сеть вашей компании. Битрикс24.Офис позволяет создать структуру компании с тематическими группами и легко ею управлять, обеспечивает электронный документооборот и совместную работу с документами, которые остаются внутри системы. Этот блок инструментов полностью удовлетворяет потребности в совместном или индивидуальном планировании, учете рабочего времени, всех возможных видах отчетности руководителю и автоматизирует бизнес-процессы в компании, которые нуждаются в согласовании от разных сотрудников (к примеру, подписание документов). Для совместной работы подходят не только компьютеры или ноутбуки, но вполне пригодными являются мобильные устройства.
Задачи и проекты — помогает работать вместе и все успевать
Блок инструментов, отвечает за распределение задач между сотрудниками; идеален для работы над проектами. В вашей компании может быть бесчисленное количество проектов — глобальных задач, объединяющих отдельные задачи для сотрудников. Это позволяет распределять нагрузку, легко управлять привлеченными кадрами и оценивать эффективность работы как отдельных людей, так и целых отделов. Для задач возможна настройка прав доступа. Система не даст потерять задача или забыть о нем: как постановщик задачи, так и исполнитель получают извещение о сроках, степени готовности и другие изменения. Типичные задачи могут быть автоматизированы, что экономит время и поддерживает порядок в компании.
CRM — помогает зарабатывать больше
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является одним из основных инструментов Битрикс24 (но не главным, как ошибочно полагает большинство людей), что принес продуктовые мировое признание. CRM закрывает основные проблемы с поиском, привлечением и контактами с клиентами, хранит ВСЮ историю взаимодействия и информацию о клиенте. Тема СRM заслуживает отдельной статьи однако главные задачи системы — увеличить количество и качество клиентов, увеличить прибыль компании и автоматизировать однообразные действия менеджеров. Наличие CRM значительно улучшает работу компании, однако по исследованиям компании GFC, Украина, лишь 6% отечественных компаний используют эту технологию. Поэтому не медлите!
Контакт-Центр помогает в общении с клиентами
Битрикс24 собирает в одном месте ВСЕ возможные каналы коммуникации с клиентами без использования сторонних устройств или приложений. Телефонный звонок, сообщения в Facebook, Viber, Instagram, электронное письмо, обращение на сайте — все это поступает через открытые линии в Битрикс24, сохраняется и может быть распределено между сотрудниками. Теперь вы не потеряете ни одно обращение, поскольку Битрикс24 зафиксирует его в выходные или даже ночью. А ответы сотрудников с Битрикс24 или автоматические сообщения системы безошибочно попадают обратно к респондента. Контакт-Центр позволит вам быстрее обрабатывать заказы, а значит — получать больше клиентов, сделок и прибыли.
Сайты и магазины — помогают продавать
Битрикс24 содержит конструктор сайтов с большим набором готовых решений, которые уже способны продвигать ваше дело, товары и услуги в сети Интернет. Все веб-страницы, созданные в Битрикс24 уже оптимизированы для пользователей и связанные с вашей CRM. Все, что остается: наполнить сайт соответствующим контентом в режиме конструктора, что не требует никаких специальных знаний! И не волнуйтесь о вопрос хостинга — к услугам пользователей Битрикс24 бесплатный домен bitrix24.shop.
Размещение Битрикс24
Программное обеспечение от Битрикс24 доступно в облачной и локальной (внутренней или, так сказать, «коробочной») редакциях. Сейчас будет неуместным вопрос, какая из версий лучше, поскольку в данном случае нет градации лучшего или худшего, а все зависит только от пользовательских потребностей. Мы предлагаем вкратце ознакомиться с каждой из редакций, а также наиболее распространенным сценарием поведения пользователей продукта:
Облачный Битрикс24
Пользование продуктом реализовано в виде подписки на определенное время (типичная SaaS-подписка). Пользователям в таком случае не нужно никакого дополнительного оборудования: работа с системой происходит в интернет-браузере или мобильном приложении. Программный код Битрикс24 находится на сервере компании (используются самые надежные в мире дата-центры компании Amazon). Возможности облачного Битрикс24 ограничены, однако постоянно обновляется компанией-разработчиком (как минимум дважды в год). Для расширения функционала могут быть использованы как готовые приложения из Маркетплейс, так и приложения, созданные по индивидуальному заказу пользователя.
Стоит добавить, что условия облачного Битрикс24 типичны и ничем не отличаются от подавляющего большинства подобных продуктов, распространяемых, как SaaS.
Коробочный Битрикс24
Локальная редакция поставляется в виде готового лицензированного программного продукта, переходит в собственность пользователя, приобретение происходит единоразово. Покупатель решает вопросы размещения программы и ее компонентов самостоятельно. Основное преимущество коробочной редакции — практически неограниченная возможность для доработки, что важно в случае индивидуальных потребностей бизнеса.
Как поступают пользователи
Выбор редакции для новых пользователей Битрикс24 — дело непростое, в первую очередь из-за новизны продукта. Однако опыт внедрения Битрикс24 показывает, что наиболее распространенным является такой сценарий: компания покупает соответствующую облачную лицензию и начинает практическое использование. Через некоторое время сотрудники оценивают эффективность работы, находят индивидуальные особенности, присущие сугубо их бизнеса. Эти трудности ликвидируют или путем создания приложений для облачного сервиса, либо переходят на коробочную редакцию, где раз и навсегда создаются нужны улучшения. Также переход на коробку происходит при масштабировании бизнеса.
Обратите внимание: обычно при участии техподдержки компании-разработчика происходит лишь переход из облака в коробку. О переходе в обратном порядке известны лишь единичные кейсы.
Партнерская система Битрикс24
Право собственности на Битрикс24 принадлежит компании «Bitrix Inc». Однако, когда пользователи решают связать свой бизнес с продуктом, для многих в диковинку присутствие на рынке компаний, что также предлагают Битрикс24 и услуги интеграции или доработки.
На самом деле, с этим все в порядке: авторы Битрикс24 ушли наиболее действенным путем развития бренда и продукта, и создали для удобства потребителей разветвленную систему партнерских компаний. Им поручены все вопросы по внедрению системы, ее кастомизации и поддержки. Пользователи в праве выбирать Партнера Битрикс24 на собственное усмотрение. Главное, чтобы это была команда профессионалов, вместе с которыми бизнес достигнет новых высот.