Дропшиппинг — привлекательная стратегия розничного бизнеса для людей, стремящихся получать высокую прибыль при минимальных инвестициях. При дропшиппинге посредник позаботится о складировании за вас. Нет необходимости арендовать физический склад или устанавливать дорогостоящее оборудование для нормальной работы предприятия.
Управление интернет-магазином отнимает много времени, усилий и денег. Владельцам магазинов прямых поставок потребуется вся возможная помощь, чтобы развивать свой бизнес без увеличения расходов. К сожалению, многие новички совершают дорогостоящие ошибки, которые разрушают их бизнес. Избегайте ошибок новичков с помощью этих полезных советов, снижающих риски.
Как снизить риски для вашего магазина дропшиппинга
1. Трижды проверяйте заказы перед отправкой
Клиенты часто заказывают товары по ошибке, а иногда забывают добавить дополнительные товары в корзину перед оформлением заказа. Если клиент обращается за обновлением своего заказа, вы должны немедленно согласовать эти изменения со своим партнером по прямым поставкам. Вы работаете с клиентами в бизнесе, поэтому именно вы собираете информацию о том, что нужно клиентам. И как основное контактное лицо поставщика, вы несете ответственность за обмен информацией с поставщиком. Такая информация включает изменения в заказе, внесенные за пределами торговой платформы.
Игнорирование изменений и отмен заказа, даже случайно, может быть дорогостоящим. Во-первых, вам может потребоваться организовать возврат не тех товаров или отправку недостающих. Оба сценария могут отнять у вас время и деньги. Во-вторых, если эти проблемы не будут решены должным образом, вы, скорее всего, получите негативные отзывы и, возможно, потеряете постоянных клиентов. Хороший способ избежать любого из этих сценариев — иметь надежную систему отслеживания изменений в заказе. А в случае недосмотра при выполнении заказа у вас должны быть действующие рекомендации по обращению с клиентами. Вот пример пошаговой стратегии на случай, если клиент жалуется на неправильно выполненный заказ.:
- Приносим извинения.
- Объясните, что, должно быть, произошло, что привело к неправильному выполнению заказа.
- Компенсируйте покупателям выполнение правильного заказа. Вы также можете рассмотреть возможность предоставления небольшого знака внимания, например, бесплатного образца или небольшой скидки на их следующую покупку.
- Отслеживайте подобные инциденты, чтобы отслеживать, как часто они происходят и во что вам обходятся эти ошибки.
- Регулярно просматривайте отчеты о жалобах клиентов, чтобы найти и устранить пробелы в вашей деятельности.
2. Не продавайте слишком много товаров
Дилетантский подход к дропшиппингу заключается в том, чтобы предлагать слишком много товаров одновременно. Индустрия прямых поставок довольно конкурентна; у вас может возникнуть соблазн предложить как можно больше товаров, чтобы привлечь больше людей. Хотя предложение широкого выбора может показаться привлекательным для продавцов, потенциальные клиенты могут счесть его отталкивающим. Усталость от просмотра реальна. Это происходит, когда покупатели прокручивают бесконечное количество товаров только для того, чтобы в конечном итоге не найти ничего, что их заинтересовало. Думая о том, какие продукты добавить в свой ассортимент, всегда помните о парадоксе выбора — когда вариантов слишком много, покупатели в конечном итоге испытывают стресс, становятся нерешительными и с меньшей вероятностью примут решение о покупке.
Вы можете легко избежать этой проблемы, выбрав нишу и придерживаясь ее. Сосредоточение внимания на определенной категории товаров дает вам больше сосредоточенности. Вы можете ориентироваться на меньшую, но более заинтересованную и прибыльную аудиторию. Это также отлично подходит для маркетинга. Вы сможете узнать больше о том, кто ваша целевая аудитория и как эффективно взаимодействовать с ней. Убедитесь, что выбрали нишу, которая не просто прибыльна, но и увлекает вас. Наличие базовых знаний о нише позволяет вам составить список более привлекательных продуктов, которые понравятся вашим целевым клиентам.
3. Продавайте многофункциональные товары длительного использования
Экологичность — это то, во что мы все можем внести свой вклад. Вы можете быть ответственны за окружающую среду и при этом получать прибыль, продавая товары длительного хранения. Многие люди, особенно те, кто заботится об экологии, отказываются от одноразовых товаров, поскольку стремятся сократить количество отходов. Многие потребители готовы потратить немного больше на что-то долговечное, а не покупать более дешевую и некачественную альтернативу. Хотя миру еще предстоит пройти долгий путь по отказу от одноразовых товаров во имя удобства, вы можете внести свой вклад, предложив товары многоразового использования и длительного использования.
4. Не поддавайтесь на уловки, также известные как Black Hat SEO
Коротких путей к успеху не существует, что также относится к бизнесу прямых поставок. Каждый владелец бизнеса хочет, чтобы клиенты находили его магазин на первой странице результатов поиска сразу после его открытия. Однако для создания авторитетного присутствия в Интернете требуется время, и это то, что новички должны понимать и принимать. Поисковая оптимизация (SEO) существует уже некоторое время. У поисковых систем было более чем достаточно времени, чтобы распознать сомнительные тактики SEO и наказать тех, кто их использует. Использование Black Hat SEO или практика повышения рейтинга сайта в поисковых системах с помощью коварных тактик могут поначалу привлечь внимание к вашему магазину, но ненадолго.
Крупные поисковые системы, такие как Google, расправляются с нарушителями SEO, и наказания за это суровые. Вы можете быть либо заблокированы, либо пострадать от снижения рейтинга в поиске. Распространенные стратегии SEO Black Hat включают в себя создание дорвеев, замену страниц, ввод ключевых слов и невидимый текст. Не становитесь жертвой тактики SEO Black Hat и обещаний агентств, которые их используют. Вы можете наращивать свое присутствие в Интернете медленно, уверенно и честно. Существует множество квалифицированных специалистов по SEO, которые могут разработать надежную стратегию SEO, которая поможет вам неуклонно подниматься в поисковых рейтингах.
5. Используйте маркетинг влияния в нужное время
В наши дни партнерство с влиятельными лицами в социальных сетях для продвижения продукции в моде. Влиятельные лица — это люди с большим количеством подписчиков на платформах социальных сетей, таких как Instagram, TikTok или YouTube. Подписчики высоко ценят их мысли и суждения, именно поэтому многие бренды сотрудничают с этими влиятельными лицами. Привлечение подходящего влиятельного лица для упоминания вашего продукта даже в одном посте может увеличить ваши продажи.
Хотя маркетинг влияния работает, использование этой маркетинговой тактики слишком рано может означать израсходование вашего маркетингового бюджета с очень малой отдачей. С одной стороны, сотрудничество с влиятельными лицами обходится недешево. Чем больше подписчиков и вовлеченности у влиятельного человека, тем больше денег он, скорее всего, возьмет за каждый пост. Отдача от инвестиций не сбалансирована слишком рано, поэтому лучше использовать свой первоначальный маркетинговый бюджет для более рентабельных стратегий. Если вы уже укрепили идентичность своего бренда и присутствие в Интернете, то маркетинг влияния может стать разумной стратегией.
6. Используйте качественную упаковку
Многие онлайн-покупатели сталкивались с неприятным опытом из-за некачественной упаковки. Представьте, что они рады распаковать свой заказ и обнаружить, что он поврежден при транспортировке. Хотя это часто выходит из-под контроля продавца, есть некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы минимизировать риск повреждения.
Один из способов добиться этого — потребовать от вашего партнера-поставщика использовать качественную упаковку. Убедитесь, что коробки прочные, а упаковочный материал защитный. Если продукция сильно бьется, то на упаковке должна быть наклейка “хрупкая”. Убедитесь, что требования к упаковке являются частью вашего соглашения с поставщиком. Это может показаться дорогостоящим, но в долгосрочной перспективе избавит вас от множества проблем и жалоб.
7. Предлагайте различные варианты оплаты
За последние годы способы оплаты товаров кардинально изменились. Теперь доступны различные цифровые способы оплаты, которые иногда предпочтительнее наличных и чеков.
Например, некоторые люди предпочитают использовать цифровые кошельки, такие как PayPal или Venmo. Другие могут захотеть использовать свою кредитную или дебетовую карту. Некоторые могут даже захотеть расплачиваться криптовалютой. Обязательно предлагайте своим клиентам различные способы оплаты. Таким образом, они смогут легко оформить заказ и оплатить наиболее удобным для них способом.
8. Предлагайте выгодные условия возврата и обмена
Еще один способ порадовать ваших клиентов — предложить выгодные условия возврата и обмена. Это показывает, что вы поддерживаете свои продукты и готовы все исправить, если что-то пойдет не так. Ваша политика возврата должна быть четкой, лаконичной и простой для понимания. Не заставляйте ваших клиентов проходить через трудности с возвратом или обменом товаров. Ваша политика должна быть достаточно щедрой, чтобы предоставить вашим клиентам беспроблемный опыт.
9. Поддерживайте устойчивое развитие и экологические инициативы
Мир прямых поставок вносит свой вклад в глобальные выбросы углекислого газа. Возможно, вам не удастся избежать большого количества выбросов углекислого газа, но вы можете внести свой вклад в их нейтрализацию. Поддерживайте экологические акции, направленные на содействие устойчивому развитию и сокращение выбросов углекислого газа. Множество благотворительных акций посвящено посадке деревьев, утилизации отходов, продовольственным приютам и другим подобным мероприятиям.
Подумайте о привлечении ваших клиентов, разрешив им вносить взносы в поддерживаемые вами благотворительные организации при оформлении заказа. Вы также можете интегрировать свои усилия по корпоративной социальной ответственности в свои сообщения или на страницах конкретных продуктов. Сообщите своим клиентам, что часть выручки от продажи определенного товара будет пожертвована на благое дело. Это позволит покупателям радоваться своей покупке и лучше понимать ценности вашего бренда.
Надеемся, эти советы по дропшиппингу помогут вам избежать распространенных рисков ведения этого вида онлайн-бизнеса. Дропшиппинг, возможно, не такой сложный процесс, как другие структуры розничного бизнеса, но у него есть свои проблемы. Лучший способ добиться успеха в этой отрасли — ознакомиться с подобными рисками и найти способы снизить или, что еще лучше, устранить их. Это может помочь вашему магазину прямых поставок пережить непростые первые несколько лет.