Почему разработка каталога услуг организации должна быть приоритетом

Наличие четко определенного каталога услуг является важным шагом на пути к разработке общей стратегии обслуживания для организации. Каталог услуг сделает его ценность явной для пользователей и побудит их следовать надлежащему процессу, повышая эффективность и организацию.

Улучшение самообслуживания

Это может быть очевидным преимуществом, но я не могу подчеркнуть, насколько это повысит эффективность службы поддержки. Это, однако, зависит от того, насколько хорошо вы определили процесс выполнения услуг. Идеальный процесс предоставления услуг должен включать в себя как можно больше надежной автоматизации и как можно меньше вмешательства человека – только для предметов критической категории, и фактическая доставка предметов физической категории должна требовать ручного внимания.И если ваш инструмент ITSM имеет удобный опыт корзины покупок, это только добавляет к преимуществу улучшения самообслуживания.

Protip: хорошо продуманный пользовательский интерфейс для пользователя-это половина работы, выполненной, когда дело доходит до принятия пользователем вашей службы поддержки .

Удовлетворение клиента

Бесшовный опыт, который пользователь имеет при заказе услуги через электронную коммерцию, такой как опыт, будет только поощрять пользователей использовать портал поддержки больше. Слово предостережения, однако, заключается в том, что многие организации тратят много времени на то, чтобы сделать каталог услуг красивым; если процессы не являются прочными, красивый интерфейс ничего не значит.

Следите, измеряйте и улучшайте

В среде, где каждая отдельная деятельность, которую мы делаем, измерима, из этого следует, что измеримое можно улучшить. Ваша служба поддержки-это золотая жила данных, и метрики-это то, что ИТ-организация должна копать для лучшего проектирования и доставки услуг. Успешное внедрение и принятие каталога услуг означает, что ИТ-отдел имеет доступ к множеству точек данных для принятия решений.Одним из таких примеров преобразования точки данных в решение может быть анализ элементов каталога, которые клиенты запрашивают и не запрашивают.ИТ-организация может использовать это, чтобы предложить лучшие и современные услуги, в отличие от устаревших услуг. В конце концов, вы разрабатываете услугу для клиента. Лучшего источника обратной связи быть не может.

Вот некоторые идеи, которые можно использовать для улучшения доставки услуг на основе метрик каталога услуг –

МетрическийВозможные действия / выводы
Наименее и наиболее востребованный сервисПреодоление разрыва между спросом и предложением
Время, необходимое для предоставления услугиРабота над эффективностью предоставления услуг
Количество запрошенных товаров в отделе, сгруппированных по типамПланирование доступности
Частота, с которой конкретный пользователь запрашивает определенную услугуПрогнозирование времени жизни службы
Тратить на каждый запросФинансовое планирование
Тенденции запросов на обслуживаниеПрогнозировать спрос и планировать соответственно

Закрыть цикл

Существует две цели реализации каталога служб. Одно для потребителей легко получить доступ и спросить озаглавленные обслуживания. Другой способ-вооружить ИТ-отдел богатым хранилищем, позволяющим добавлять, редактировать, удалять элементы и категории каталога. Поскольку большая часть каталога услуг используется для обеспечения непрерывности бизнеса, важно постоянно отслеживать обратную связь от подразделений для улучшения предоставления услуг.

По сути, отступив на шаг назад и взглянув на Каталог услуг как на бизнес-инструмент, а не просто ИТ-инструмент, вы получите совершенно новую перспективу.

https://www.spr.ru/prices/

admin

Добавить комментарий

Next Post

Как спланировать отдых с пожилыми родителями

Пт Окт 11 , 2019
Планируете отпуск с пожилыми родителями? Три поколения семьи путешествуют вместе? Вот некоторые лучшие советы путешествия, чтобы помочь сделать его праздник, чтобы помнить. Семейный отдых может стать прекрасной возможностью для старших и младших членов семьи познакомиться друг с другом Выбор праздника для пожилых родителей Убедитесь, что ваш праздник подходит для всей семьи, и […]
Октябрь 2019
ПнВтСрЧтПтСбВс
« Сен Ноя »
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031 

Мета

Яндекс.Метрика